在2025年全市“走千家、入万户、访民情、解民忧”工作专题会上的讲话
同志们：
今天，我们在这里召开全市“走千家、入万户、访民情、解民忧”工作专题会，主要任务是总结前一阶段试点工作的经验成效，分析当前面临的形势任务，研究部署下一步全市范围内的深化拓展工作。刚才，几个区的同志、街道和社区的代表作了很好的交流发言，分享了试点工作中的鲜活经验和深刻体会，市里的几位领导同志也结合分管领域提出了具体要求，讲得都很好，我完全同意。总的来看，自市委决定创新开展“走千家、入万户、访民情、解民忧”试点工作以来，各试点地区和单位迅速行动，广大党员干部积极投身，深入基层、贴近群众，取得了实实在在的阶段性成效，也为我们全面铺开这项工作积累了宝贵经验。下面，我讲三点意见。
一、肯定成绩，总结经验，深刻把握试点工作的阶段性成果与宝贵启示
民生无小事，枝叶总关情。市委部署开展这项工作的初衷，就是始终坚持以人民为中心的发展思想，推动全市广大干部重心下移、力量下沉，真正走进群众家里、走进群众心里。从试点情况看，这项工作不仅方向正确、措施得力，而且成效显著、影响深远，主要体现在三个方面：
第一，深入一线，密切党群干群关系。过去，一些工作习惯于在办公室听汇报、看材料，与群众之间仿佛隔着一层“玻璃门”。通过“走千家、入万户”活动，全市广大党员干部特别是基层社区工作者，用脚步丈量民情，变“群众上访”为“干部下访”，变“被动应对”为“主动服务”。大家带着真心、带着感情，敲开一户户群众的家门，与居民群众拉家常、问冷暖、听心声。据不完全统计，在试点工作中，全市累计走访群众已超过25.6万户，面对面交流，心与心沟通，一大批过去不了解、不掌握的社情民意被发掘出来。这种零距离的接触，让群众感受到了党和政府的温暖，看到了干部的务实作风，有效拉近了心理距离，增进了彼此的信任和感情。许多群众反映，“现在干部上门勤了，我们的心里更踏实了”。这充分说明，密切联系群众，最直接、最有效的方式就是走到群众中去。
第二，精准施策，破解了一批民生难题。走访的根本目的在于“解民忧”。各试点单位紧紧围绕群众最关心、最直接、最现实的利益问题，建立问题清单、责任清单和销号制度，做到事事有回音、件件有着落。试点工作开展以来，通过主动摸排，累计收集并解决群众各类合理诉求400余件，同时发挥“未诉先办”机制，主动发现并解决各类潜在问题1000余件。这些问题，大到老旧小区改造、背街小巷整治，小到邻里纠纷调解、小区“充电困难”“角落脏乱”等“关键小事”，都得到了有效回应和解决。值得一提的是，通过源头治理和主动化解，16个试点社区的12345政务服务便民热线投诉量同比下降了11.5%，矛盾纠纷化解率和群众满意率稳步提升，部分地区群众满意率达到了98%以上。这些数据背后，是群众实实在在的获得感、幸福感、安全感，也证明了这项工作是解决民生问题、化解社会矛盾的有效抓手。
第三，守正创新，探索了基层治理新路径。此次试点工作，不仅是一次服务群众的实践，更是一次对基层社会治理模式的深刻探索。这项工作是新时代“枫桥经验”在*市的具体实践和创新发展。各试点单位结合实际，探索形成了“街道统筹、社区落实、网格穿透”的工作体系，将治理的触角延伸到城市的每一个“神经末梢”。通过发挥社区干部“宣传员”“收集员”“服务员”的作用，构建了问题“发现—受理—派单—处置—反馈”的闭环管理机制。同时，积极运用现代信息技术，依托社区事务管理服务平台，实现对社情民意数据的精准分析和动态管理，为科学决策和精准服务提供了有力支撑。这套行之有效的工作方法，不仅提升了基层组织的战斗力，也为我们构建共建共治共享的社会治理格局积累了重要经验，是夯实基层基础、提升基层治理能力现代化的有益探索。
二、提高站位，深化认识，准确把握新时代群众工作的核心要义与时代价值
在肯定成绩的同时，我们更要从战略和全局的高度，深刻认识“走千家、入万户、访民情、解民忧”工作的重大意义。这绝非一项权宜之计，而是一项事关长远的基础性、根本性工作。
首先，这是践行根本宗旨、站稳人民立场的必然要求。人民性是马克思主义最鲜明的品格。我们的党来自于人民，根植于人民，服务于人民。江山就是人民，人民就是江山。检验我们一切工作的成效，最终都要看人民是否真正得到了实惠，人民生活是否真正得到了改善，人民权益是否真正得到了保障。“走千家、入万户、访民情、解民忧”工作，本质上就是一场新时代的“群众路线”教育实践活动。它要求我们的干部必须走出机关大院，深入田间地头、社区楼院，去倾听群众最真实的声音，去感受群众最迫切的期盼。只有始终与人民群众同呼吸、共命运、心连心，才能真正理解“我是谁、为了谁、依靠谁”这个根本问题，才能在思想深处真正站稳人民立场，把以人民为中心的发展思想落实到具体的行动中。
其次，这是夯实执政根基、提升治理效能的战略举措。国家治理体系的“大厦”要稳固，基层治理的“地基”必须牢靠。社区是城市治理的“最后一公里”，也是党和政府联系群众、服务群众的“神经末梢”。基层基础不牢，地动山摇。当前，社会结构、利益格局、思想观念深刻变化，基层社会治理面临许多新情况新挑战。“走千家、入万户、访民情、解民忧”工作，正是夯实基层基础的迫切需要。通过这项工作，可以全面、动态、精准地掌握基层实情，及时发现和化解各类风险隐患，把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。同时，这也是在实践中锻炼和培养基层干部的“练兵场”。通过与群众打交道，解决复杂棘手问题，可以有效提升社区干部的群众工作能力、应急处突能力和依法办事能力，锻造一支政治坚定、能力过硬、作风优良的基层干部队伍，从而全面提升基层组织的组织力、凝聚力和战斗力，为整个城市治理体系的现代化提供坚实支撑。
最后，这是传承优良传统、弘扬“枫桥经验”的生动实践。“枫桥经验”的精髓，在于发动和依靠群众，坚持矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。进入新时代，其内涵和外延不断丰富拓展。“走千家、入万户、访民情、解民忧”工作，与“枫桥经验”的核心要义一脉相承，是其在新形势下的具体化、本地化。它强调变被动治理为主动预防，通过常态化的走访排查，提前介入、源头预防，最大限度减少社会矛盾的产生。它强调关口前移、重心下沉，力求小事不出社区、大事不出街道，实现矛盾的就地解决。它强调从群众中来、到群众中去，问计于民、问需于民，凝聚起基层社会治理的强大合力。在全市深入推进这项工作，就是要让“枫桥经验”在新时代的*大地焕发出新的生机与活力，构建起人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。
三、聚焦关键，狠抓落实，奋力开创全市群众工作和基层治理新局面
总结试点经验、深化思想认识，最终要落脚到推动工作上来。下一步，要在全市范围内全面推开“走千家、入万户、访民情、解民忧”工作。各区县、各部门要将其作为一项重要的政治任务和民心工程，摆在突出位置，精心组织、周密部署、务求实效。
第一，强化思想引领，在“用心”上下真功夫。要解决好“为何走”的问题。各级领导干部要带头转变思想作风，深刻认识到这项工作不是一阵风、走过场，而是必须长期坚持的制度性安排。要坚决杜绝形式主义、官僚主义。不能为了走访而走访，为了完成任务而填表格，把联系群众变成“纸上谈兵”。要带着深厚的群众感情去走访，真正把群众当亲人，把群众的事当家事。要教育引导广大干部，每一次敲门，都是一次责任的叩问；每一次握手，都是一次情感的交流；每一次记录，都是一份沉甸甸的承诺。只有用心，才能走进群众的心坎里；只有用情，才能换来群众的真感情。
第二，创新方式方法，在“用情”上见真章。要解决好“怎么走”的问题
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