机关单位满意度评价工作经验交流材料汇编（10篇）
目录
1.举全镇之力，切实做好社会评价满意度工作 2
2.扎实开展“好差评”工作持续提升群众满意度 4
3.“四个精准”做实监督工作“满意度” 5
4.多措并举推行“好差评”制度不断提升企业群众满意度 8
5.指尖评价“满意度”推动政务服务“零差评” 11
6.建立“好差评”工作考核助推服务水平 13
7.“三项举措”落实纳税人满意度调查工作 15
8.“三步走”开展事业单位服务社会满意度测评工作 17
9.“三强化”措施推动绩效考评社会评价满意度工作落地见效 19
10.机关单位满意度评价工作经验交流材料 21
举全镇之力，切实做好社会评价满意度工作
今年以来，xx镇高度重视绩效考评满意度目标工作，建立领导联系工作制度，落实专人具体负责，加强与县绩效考评领导小组办公室做好沟通和对接工作。通过制定工作方案，布置任务开展提升满意度工作，确保提升满意度工作纵横深入，切实提升社会公众对党委、政府工作的知晓率，全面提升满意度。
一、进一步压实工作责任，落实各项目标任务
根据提升满意度工作的目标任务，制定工作方案，召开工作动员会明确各办站（所）和各村的责任，压实责任到站所及村落实各项工作任务。同时明确提升满意度的对象，认真做好上级绩效考评社会评价调查的收集、报送工作。
二、加强绩效成果宣传，切实提高群众满意度
通过线上宣传及线下宣传相结合方式加强宣传，确保家喻户晓，切实提高群众满意度。一是通过微信群、QQQ在干部职工群、工作队群、村组干村等发布公众评议公告及绩效宣传展示材料，扩大宣传面。二是组织干部职工及村干关注“x绩效”和“x绩效”微信公众号，不断提高干部职工及村干部对绩效工作的认识，积极参与绩效宣传工作，为持续做好绩效宣传工作打牢基础。三是印发《xx镇xxxx年度自治区绩效考评社会评价意见建议整改方案》，并在政府门户网站进行公开公示，接受公众监督扩大知晓率。四是通过悬挂横幅、LED显示屏轮播、人大小广播等对公众评议公告、社会评价活动标语、绩效宣传展示材料进行广泛宣传，营造良好氛围，提高公众对党委、政府工作的知晓率和满意度，让群众获得拥有更多获得感和幸福感。
三、扎实推进整改工作，不断提高公众认可度
一是针对承担自治区、x市意见建议整改问题，针对土地纠纷、扶贫资金落实有疑问、环境卫生等问题采取实地核查、召开整改会、进村入户解释政策、加强管理和列入项目库等不同措施去整改，做到事事有落实、件件有整改，以实际行动取信于民。自治区反馈xx镇xxxx年度社会评价意见建议共x条，目前均已整改完成。x市反馈xx镇xxxx年度社会评价中期评议意见建议反馈xx镇共x条，已完成整改x条，剩余x条争取列入项目库整改。二是加强对整改宣传资料的收集。将群众意见建议整改落实情况相关文字、图片等资料进行收集汇总，便于进行宣传提高知晓率。
扎实开展“好差评”工作持续提升群众满意度
x县政务服务大厅窗口以“群众满意”为导向，进一步拓宽“好差评”知晓率、覆盖率和满意率，形成评价、核实、整改、反馈政务服务评价机制，切实提升群众满意度。
一是加强宣传引导，提高“知晓率”。全方位宣传政务服务“好差评”，通过在服务场所摆放评价流程图、单位网站宣传“好差评”制度、工作人员积极向办事群众讲解方法等方式提高群众对“好差评”的知晓率。
二是丰富评价渠道，拓宽“覆盖率”。坚持现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”原则，窗口经办人员主动提醒、引导办事群众评价，确保x县政务服务网、政务服务排队管理系统线上评价渠道畅通。
三是健全评价机制，提升“满意率”。建立健全政务服务“好差评”评价、核实、整改、反馈政务服务评价机制，将办事群众的评价转化为改进工作的动力，推动窗口工作人员提高综合业务技能和服务水平。今年以来，政务服务事项均按时受理、办结，群众好评率xx.xx%。
“四个精准”做实监督工作“满意度”
开展满意度测评是人大监督工作的一种有效形式，同时也是拓宽人大监督工作的有效途径。近年来，x县人大常委会着力完善人大监督工作全过程全链条，不断健全和完善满意度测评办法，常态化开展满意度测评，切实提升人大监督工作的实效和刚性，促进“一府一委两院”及相关部门工作有效落实，彰显人大工作责任和担当。
精准选题，聚焦重点热点。在满意度测评的项目选择上，x县人大常委会始终坚持遴选事关全县改革发展稳定大局、人民群众切身利益、群众普遍关注的重大难点热点问题。如近年来开展的对全国文明城市创建、全县普通高中教学质量、社会保障、就业创业等工作情况开展的满意度测评，都是代表关注、群众关心的内容，也是当前热点难点的社会性问题。x县人大常委会还将于今年开展的代表建议办理工作情况的报告、民生实事项目实施情况的报告并进行询问和满意度测评等等，以此促进代表建议办理落实落地，加快民生项目建设进度和相关工作推进。同时，常委会还将根据工作实际需要调整满意度测评项目，选择部分人民群众反映强烈的专项工作、政府工作报告承诺事项和常委会作出的审议意见落实情况开展满意度测评，不断提升满意度测评的精准度和影响力。
精准调研，突出广度深度。没有调查就没有发言权。为确保满意度测评工作实效，不走形式，不走过场，x县人大常委会在调研方面做足功课。对于开展满意度测评的工作议题，分别组织由县人大常委会领导带队，人大相关工委、人大代表、服务单位负责人、群众代表等参加的调研组，提前对被测评单位开展相关工作调研，通过听取报告、交流座谈、个别访谈、现场视察、征求意见等方式方法了解审议项目及代表建议落实情况，广泛征求社会各界意见，对了解到的相关情况和相关问题进行认真系统的分析研究，形成客观真实的专项调研报告，同时把群众的满意度和意见建议融入到常委会的专项测评意见中，切实体现群众的意志和全过程民主。
精准测评，坚持公平公正。制定出台《x县人大常委会开展满意度测评工作暂行办法》，对满意度测评的前期准备、视察调研、报告测评、提出意见、通报结果、整改落实和跟踪监督等全流程全环节进行制度设计，确保满意度测评工作有章可循，有法可依。《暂行办法》规定满意度测评工作按照“三步走”方式开展。即在坚持“报告一审议一表决”的基础上，第一步，由被测评部门在常委会会议上作关于满意度测评项目的工作报告；第二步，由相关工委向常委会组成人员作专题调研报告，常委会组成人员根据各自掌握的情况结合被测评部门的报告和专题调研报告进行审议讨论；第三步，常委会组成人员在全体会议上使用电子表决器进行表决，并当场公布测评结果，确保每一个环节都公开透明，公平公正。满意度测评分满意、基本满意、不满意三个层次，并根据相应的权数折算成分值，形成满意度测评最终结果。近年来的实践证明，开展满意度测评是促进“一府一委两院”及相关部门工作的有效手段。
精准监督，务求有力有效。为不断增强监督刚性，强化测评工作的实效性和测评结果的运用，每次满意度测评工作之后，县人大常委会都及时将满意度测评结果向县委报告，确保满意度测评始终保持正确的政治方向，取得县委的支持。同时常委会还形成相关工作通报，及时抄送“一府一委两院”及相关部门。除了通报测评结果外，还结合常委会组成人员和前期人大代表调研分析情况、群众反映情况及存在问题，对测评部门的工作提出有针对性的意见与建议，为部门改进工作指明方向、开出处方，提出问题清单，督促“一府一委两院”及相关部门提升工作效率，提升工作水平。
多措并举推行“好差评”制度不断提升企业群众满意度
为进一步提升政务服务能力,不断优化营商环境,x县政务服务中心多措并举扎实开展政务服务“好差评”工作,广泛听取企业群众心声,以评促改、以评促优,让企业群众办事更方便、更快捷。
一是细化评价标准。细化评价内容与标准,政务服务“好差评”系统评价分为“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”x个等级,企业群众根据业务办理过程体验对窗口人员、服务事项、业务部门等进行评价,让评价更全面、更具体。
二是畅通评价渠道。线下通过设置“办不成事”受理窗口、咨询投诉岗,窗口配置“好差评”评价器、“二维码”水牌,公开意见建议箱、服务热线电话,制作问卷调查测评表等,线上通过评价短信、“二维码”、手机app、网站平台等方式,实现评价多渠道全覆盖。
三是强化差评整改。制定“好差评”细则,部门不再需要进行系统操作,部门“好差评”工作人员仅能查看差评统计和处理状态。全程由政务服务中心“好差评”工作管理员进行调查核实和在系统进行操作,并督促部门整改,不断提升服务质量,增强群众的满意度和获得感。
今年以来,主动评价总计xxxxx条,其中非常满意xxxx条,满意x条,好评率达xxx%。下一步将继续坚持以企业群众满意为衡量标准,充分发挥“好差评”制度的正向激励作用,将评价转化成持续改进工作的动力,形成政务服务评价、反馈、整改、监督的闭环模式,推动政务服务水平持续提升。
积极践行“四下基层”把群众满意度作为检验工作成效的“度量衡”
群众利益无小事，一枝一叶总关情。近日，x市司法局积极践行“四下基层”，在系统内大力开展“全市司法行政工作满意度提升攻坚”专题调研活动，以期进一步推动全市司法行政工作实现高质量发展，让群众有更多的法治获得感、幸福感、安全感。
一是高度重视，周密部署。充分认识提升群众满意度工作的重要意义，紧紧围绕“走在前、勇争先、善作为”的目标要求，以强烈的责任感和紧迫感，迅速制发《关于开展全市司法行政工作满意度提升攻坚专题调研的通知》，明确调研时间、调研要求、调研方式，由局领导带队相关科室人员组成x个调研组，分赴全市xx个县（市、区）和经开区，面对面听取基层干部、群众对我市司法行政工作的意见建议。
二是分析研判，整改提升。结合xxxx年度满意度测评情况，坚持以问题为导向，各调研组借助座谈会、实地察看等方式为各调研地的群众满意度工作“把脉问诊”，面对面指导各地就群众满意度工作分析研判形势、总结梳理经验，以点带面查问题、找原因、出对策、提建议，努力形成高质量调研报告，为下一步制定出台提升全市群众满意度工作有力措施奠定基础。
三是找准方向、明确任务。认真领会省司法厅群众满意度工作分析指导会议精神，积极贯彻落实好《关于大力提升全省司法行政系统群众满意度的意见》，严格按照省委、市委和省厅工作部署真抓实干，大力宣传司法行政职能，做实做细普法宣传教育，不断提升公共法律服务水平，持续加强司法所规范化建设，做好做优基层人民调解工作，进一步增强群众满意度工作的针对性、有效性，切实把群众满不满意作为检验工作成效的“度量衡”，以各县（市、区）争先进位推动全市xxxx年群众满意度实现大提升。
指尖评价“满意度”推动政务服务“零差评”
为进一步提升便民利民服务水平，让群众充分享受到更加规范、优质、高效的“一站式”服务，x县行政审批服务中心坚持以“为民、便民、利民”为宗旨，广泛听取群众心声，多措并举扎实开展窗口服务“好差评”工作，用群众满意度倒逼窗口服务效能提升，让群众办事更方便、更快捷，打造为民服务“暖心桥”“连心桥”。
积极宣传辅导扩大“好差评”知晓度
为让群众了解“好差评”，在大厅醒目位置张贴“温馨提示”，服务窗口工作人员主动引导和鼓励群众。在办事过程中为政务服务人员及办事过程积极参与满意度评价，加强政务服务“好差评”工作的宣传力度。对于不愿参与评价的办事群众，窗口工作人员耐心讲解，让群众更好更快地接受“好差评”制度，提高群众的参与度和评价率，为优化政务服务，切实将“好差评”制度落地落实打下坚实的基础。
提供多样化评价选择细化评价标准
政务大厅依托窗口服务“好差评”系统，在便民服务大厅综合窗口配备“好差评”服务器。当群众业务办理完成后，评价器页面会显示“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”x个选项，群众可根据自身体验对本次服务效率、服务质量、服务态度打分。
建立“好差评”工作考核助推服务水平
评价不是“一评了之”，x县行政审批服务中心还依托一体化政务服务平台“好差评”数据实时汇总分析，对线上线下办件评价进行跟踪问效，对于差评一旦产生，x县行政审批服务中心认真对待，按照“谁办理、谁负责”的原则,立即启动“核实、整改、反馈、监督”闭环机制，整改期限限定在x个自然日内，将解决情况及时反馈给评价人，确保件件有整改、事事有回应。定期通报各窗口部门“好差评”的运行及评价情况，发挥“好差评”制度的正向激励和反向倒逼作用，把评价和整改结果作为绩效考核的重要依据，以绩效考核来倒逼服务部门持续改进服务方式方法，有效提升窗口的服务水平，提高政务服务的好评率。
政务服务没有最好，只有更好。下一步，县行政审批服务中心将不断完善评价机制，拓宽“好差评”政务服务事项覆盖面，深化服务内涵、优化办事流程，持续改进工作模式，提升群众获得感和满意度，让群众真真切切感受到便民服务的“温度”，促进群众满意度再提升。
“三举措”抓实纳税人满意度工作
为持续优化税收营商环境，不断提升全市纳税人满意度。近日，x市税务局以纳税人需求为导向，以服务纳税人缴费人为中心，组织召开全局满意度工作推进会议，统筹工作部署，细化责任措施，“三举措”推动纳税服务工作质效提档升级，促进纳税人满意度提升。
靠前指挥，奏好“前奏曲”。市局党委书记、局长及时召开推进会，通报办税机构反映问题，要求各责任单位树立目标、提升站位，正确认识满意度测评工作是税收工作改进抓手，要经常查找短板，实时整改，今年满意度排名力争进入全省xxx名，全州前x名。
强化使命，签订“责任书”。x市税务局要求服务在纳税一线的相关责任单位增强使命意识和责任意识，明晰自身工作责任及工作定位，将纳税人满意度作为检验纳税服务工作的重要“标尺”，以提升服务质量、提高纳税人满意度为目标，紧紧围绕目标扎实开展税收征管及纳税服务各项工作。
问题导向，绘好“分析表”。从指标讲解、失分原因、得分办法三个方面精准分析、精准应对，对xxxx年x-x月纳税人满意度调查结果进行细致分析，对各级指标进行全面分析，查找突出问题和薄弱环节，讲清原因，找出举措，从而推动工作有序开展。
x市税务局将以提升纳税人满意度的“难点”为抓手，以“痛点”为导向，依托此次会议精神内容，采取以上三个举措，坚决打通全市纳税人满意度提升过程中的“堵点”，确保纳税人满意度大幅提升。
“三项举措”落实纳税人满意度调查工作
为进一步提升纳税人满意度和获得感，持续优化税收营商环境，x市税务局在政策落实、服务优化、诉求响应、跟踪问效等方面持续发力，以党委统筹、协同联动和精准服务三项举措，着力解决纳税人缴费人的操心事、烦心事、揪心事，回应纳税人缴费人的新需求和新期盼，逐步推进纳税人满意度调查工作。
一是党委统筹，夯实责任。局党委专题谋划研究，制发了关于推进xxxx年纳税人满意度工作的通知，及时召开工作部署会、业务培训会对上级各项部署要求进行传达学习，明确目标、制定措施、压实责任、落实到人，提高全员思想认识和重视程度，动员全体干部职工主动参与进来，切实把纳税人缴费人满意度调查工作做实、做细、做优。
二是协同联动，正面引导。为争取纳税人缴费人最大支持和配合，采取了领导包片、部门包户、干部包访的上下联动工作机制。对辖区内所有纳税人划分xx个片区，按照内设部门划分若干包保小组，班子成员任包保片区负责人，牵头与纳税人缴费人沟通，引导纳税人扫码加入税企群，发放“服务纳税人缴费人连心卡”等，为纳税人、缴费人送政策、送服务、问需求，不断提升问需精准度，使纳税人简单、快捷的知悉满意度调查工作的方式、途径等基本信息，保证参与率达标和评价结果的客观公正。
三是需求导向，主动服务。以提升纳税人满意度为目标，建立访税情、访税户的长效工作机制。通过公布办税服务厅服务热线、电话回访等多渠道收集纳税人缴费人需求，充分听取市场主体和社会各界意见建议。对回访征集到的意见建议列出核查清单，建立跟踪反馈及完成进度台账。同时结合实际开展了征管基础信息排查工作，确保纳税人登记信息的准确性，为后续开展纳税服务工作
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