沟通的方法 脱不花读后感(沟通的方法在线阅读)

本文仅提高一些沟通技巧帮助大家提高沟通能力,若有不当之处还请大家海涵,也欢迎大家指出/补充,谢谢!

完整的沟通应当包括3个要素:

1.陈述事实:事实是不可辩驳的且客观的,有效的对话应该是以事实为基础展开

2.表达观点或感受:对于事实你的看法或者感受是什么

3.提出对策:对于这件事你希望对方做什么?

例:室友通宵打端游

沟通方式:最近一个月30天里有20个晚上我观察到你在宿舍玩游戏到凌晨两三点,这让宿舍其他人近一个月都没有休息好,你看能否在晚上10点之后不要再玩游戏呢。

当然生活中没有万能公式,在实际应用中会出现比这个更复杂的情况:

1.对方不同意你的观点/感受:当对方认为你的观点是错误的、你的要求是不合理的,你又该怎么办呢?

1.1 观点存在差异:

此时你要做的就是了解对方的观点是什么?为什么会形成这样的观点?两者之间存在什么差异?此时你可以分4个步骤进行确认:

①询问观点:直接询问对方的观点是什么?为什么会这么理解?

(若对方不愿意表达,你可将对方心中所想直接说出以继续进行此过程)

②确认感受:对对方描述过程中的反馈及行为进行确认(有时对方会言不由衷,此时需要进行确认,以接收真实的观点)

③重新描述:对对方的观点及原因进行总结确认

④反馈:对对方的观点及原因进行反馈,常见的反馈包括:赞成、补充、比较。

例:小明跟小华是男女朋友,最近小明看到小华跟同班男同学A接触频繁,双方闹起了矛盾。

对话:(此为简单例子,复杂情况会进行几轮的沟通确认)

小华:欸,小明,最近你怎么没来找我?(陈述事实)

小明:哦,最近有些事,比较忙。

小华:咋了,竞选总统呀,吃饭的时间也没有吗?(表达感受+提出对策)

小明:呵呵,当然不是。(有些不耐烦)

小华:你怎么了,最近好像不太对劲,发生什么了?(询问观点)

小明:……犹豫片刻,“我最近看到你跟A走的比较近”

小华:对呀,咋了,你不会误会我跟他?(确认感受)

小明:我当然是相信你的,但是看到你跟他接触,一时间想的有点多(表达感受)

小华:最近班级搞活动,我们是负责这项活动的,所以接触的比较多,前两天不是跟你说了(补充反馈)

小明:哦….

(当小明不愿坦率说出原因,此时小华若能猜到应直接说出主动引导小明表达)

1.2 你的要求是不合理的:

当你提出对策,对方认为该对策不合理,此时你要做的是搞清彼此的目的,以及梳理该对策能为他带来什么,形成共同目的,该步骤也分4个阶段:

①表明彼此的目的:要搞清楚你跟对方的目的是什么?存在什么差异?

②分析差异及原因:搞清楚为什么你们的目的会不一样?

③构建共同目的:自己想要的+为对方带来的=共同目的

④提出针对性对策:针对共同目的提出对策

例:周末小明想看电影(目的)→想两个人相处(原因)

小华想去图书馆(目的)→不想去人多的地方(原因)

两个人去人少的地方→(共同目的)

在沟通当中,若对方沉默或言语暴力怎么办?

若是搁置,我们知道问题并不会消失,相反会隐藏直到爆发的一天,因此最好是要了解对方沉默或言语暴力的原因。了解原因步骤如上:确认观点、确认感受、重新描述、进行反馈。

这种情况的原因一般有3个:恐惧、不信任、生气。

1.恐惧:此种情况适用于面对强势的人,譬如领导等,在这种对话局面下,因为恐惧自己的意见得不到认可甚至受到批评而沉默

解决办法:真诚+轻松的对话氛围

2.不信任:当双方无法彼此信任的情况,也会表现为言不由衷,甚至言语暴力。

解决办法:建立共同目的+对比放消除对方怀疑

对比法:否认对方的怀疑+肯定对方的观点/看法+提出对策(常为目的))

3.愤怒:此种情况多出于由于误解等因此导致对方对你不满。

解决办法:真诚的道歉+强调目的+提出对策

在沟通中,你沉默或言语暴力怎么办?

沟通中难免存在因观点差异导致的情绪冲突,此时身体反应大脑缺血,会导致你无法做出理性判断,当你发现这种情况,你要在内心问自己2个问题:

1.这次沟通我的目的是什么?

2.我该怎么达成目的?

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