党委书记在农商银行2025年第一季度“开门红”活动动员会讲话
同志们：
大家好！今天，我们齐聚一堂，召开2025年第一季“开门红”活动动员会。过去一年，我们齐心协力，取得了诸多成绩，同时也面临着一些问题与挑战。面对当前形势，为确保首季“开门红”，我再强调几点意见。
一、以“争先”心态，抢抓机遇，加速发展
（一）目标明确，精准发力。一是细化目标，责任到人。全面梳理首季“开门红”的各项任务，将存款目标依据各网点所处区域经济活跃度、过往业务基础进行科学分配，贷款目标结合不同行业发展趋势以及各部门业务专长进行分解，中间业务则依据市场需求和业务潜力细分至具体岗位。签订目标责任书时，明确各层级员工在目标达成过程中的关键职责与任务节点，定期开展目标进度汇报会，让每位员工清晰知晓自身工作在全行战略布局中的位置，将个人奋斗融入全行发展大局，形成全员参与、协同奋进的工作格局。二是对标先进，找准差距。组织专门团队深入调研同行业优秀银行，从业务流程的优化程度、客户服务体系的完善性、内部管理的精细化水平等多维度进行深度剖析对比。详细分析自身在业务创新速度、市场响应灵敏度等方面的不足，制定包含短期改进措施与长期提升规划的追赶方案。定期组织内部交流分享会，以先进银行的成功经验为蓝本，激发员工创新思维，形成比学赶超的良好氛围，推动全行竞争力稳步提升。三是动态调整，确保实效。构建全方位的市场监测体系，实时跟踪市场利率波动、竞争对手营销策略变化以及宏观经济政策调整。依据这些动态信息，运用数据分析模型对目标进行科学调整。同时，建立完善的目标执行跟踪机制，每周开展数据分析，每月进行深度总结，及时发现目标执行过程中的偏差与问题，迅速制定针对性解决方案，确保各项业务始终沿着正确方向高效推进。
（二）迅速行动，抢占先机。一是早谋划，早部署。在首季“开门红”活动启动前的数月，各部门、各网点就应着手筹备。深入分析过往开门红活动的得失，结合当前市场形势与客户需求，制定涵盖活动主题、营销内容、推广渠道等的详细方案。提前对人员进行合理调配，确保各岗位人员充足且职责明确；精心筹备宣传物料、礼品等物资，保障活动顺利开展；通过多种渠道提前与潜在客户建立联系，发出诚挚邀约，为活动的成功开展奠定坚实基础。二是快节奏，高效率。建立高效的工作响应机制，客户咨询与业务办理需求一旦产生，相关岗位人员应在规定时间内给予回应与处理。优化内部业务流程，减少不必要的审批环节与手续，提高业务办理效率。加强部门间的沟通协作，建立定期沟通协调会议制度，及时解决工作中出现的问题与矛盾，打破部门壁垒，形成工作合力，推动业务快速发展。三是抓热点，跟潮流。密切关注宏观经济走向、行业政策动态以及社会消费趋势变化。深入研究新兴产业发展机遇与市场需求，及时调整金融产品与服务策略。加强市场调研与分析，精准把握客户需求变化，迅速推出契合市场需求的创新产品与服务，快速占领市场份额，提升市场竞争力。
（三）拓展客群，夯实基础。一是深耕存量客户。建立完善的存量客户分层管理体系，依据客户资产规模、业务活跃度、忠诚度等指标对客户进行细分。针对不同层级客户制定个性化的服务方案，定期开展客户回访，通过电话、短信、上门拜访等多种方式，深入了解客户需求与使用感受。为高端客户提供专属理财顾问、定制化金融产品等服务；为普通客户提供便捷的业务办理渠道、贴心的金融知识普及服务。通过不断提升客户服务质量，增强客户粘性与忠诚度，深度挖掘客户潜在价值，提高客户综合贡献度。二是开拓新客户群体。制定全面的市场拓展计划，依据不同客户群体的年龄、职业、消费习惯等特征进行精准定位。针对年轻客户群体，充分利用互联网平台的传播优势，开展线上互动营销活动，推出具有创新性、便捷性的金融产品；针对小微企业客户，积极与当地政府部门、商会、行业协会等建立合作关系，举办各类融资对接会、政策宣讲会，深入了解企业融资需求，提供个性化的金融解决方案。通过持续不断的市场拓展活动，吸引新客户，扩大客户基础。三是优化客户结构。建立科学的客户结构分析模型，定期对客户结构进行评估与分析。合理控制大客户与小客户的占比，避免对少数大客户的过度依赖，降低经营风险。制定优质客户培育计划，从客户服务、产品创新、业务支持等方面入手，为潜力客户提供更多增值服务，助力其成长为优质客户。通过优化客户结构，提高客户质量，增强银行经营稳定性与盈利能力，为银行可持续发展奠定坚实基础。
二、以“实干”精神，展现担当，再添动力
（一）作风务实，真抓实干。一是深入一线，了解实情。各级领导干部定期深入基层网点，开展实地调研与跟班作业。与一线员工进行面对面交流，了解他们在业务开展过程中遇到的困难与问题；与客户进行沟通，倾听他们对金融服务的意见与建议。通过深入基层，掌握第一手资料，为制定科学合理的决策提供依据。同时，针对基层员工与客户反映的问题，建立专门的问题解决台账，明确责任部门与解决时限，确保问题得到及时有效的解决。二是注重细节，精益求精。在业务办理方面，制定详细的操作规范与流程标准，要求员工严格按照标准执行，确保每一笔业务办理准确无误；在客户服务方面，从客户进门的迎接到业务办理过程中的沟通交流，再到业务办理后的跟踪回访，每一个环节都制定明确的服务标准与规范，注重服务细节，提升客户体验；在内部管理方面，对文件处理、会议组织、后勤保障等各项工作都制定严格的工作流程与标准，追求精细化管理，不断提升工作质量与效率。三是实事求是，解决问题。面对工作中出现的问题，秉持实事求是的态度，不回避、不掩饰。运用科学的分析方法，深入剖析问题产生的根源，包括内部管理体制、业务流程、人员素质等方面的因素。结合银行实际情况，制定切实可行的解决方案，明确解决问题的步骤、措施与责任人。在解决问题的过程中，持续跟踪评估解决方案的实施效果，及时调整优化，确保问题得到彻底解决，推动工作取得实实在在的成效。
（二）激发主动，积极作为。一是加强培训，提升能力。制定系统的员工培训计划，根据不同岗位、不同业务需求，开展有针对性的培训课程。在业务知识方面，涵盖金融产品知识、法律法规、风险管理等内容；在营销技巧方面，包括客户沟通技巧、市场拓展策略、营销活动策划等；在服务礼仪方面，注重员工形象塑造、服务态度提升、沟通礼仪规范等。通过线上线下相结合的培训方式，邀请行业专家、内部业务骨干进行授课，定期组织培训考核与技能竞赛，激发员工学习积极性，不断提升员工专业素养与
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