在市烟草专卖局（公司）理论学习中心组专题学习2025年政府工作报告交流会上的发言
同志们：
2025年政府工作报告，全面回顾过往成就，精准剖析现存挑战，系统规划未来蓝图，对各行各业发展意义重大。身为XX市烟草专卖局（公司）一名领导干部，我深感责任重大，认真学习报告后，结合烟草行业工作实际，有了诸多思考与体会。借此机会，与同志们共同探讨交流。
一、深研报告精髓，筑牢思想根基
研读2025年政府工作报告，能深切感受到国家发展战略的高瞻远瞩与深远布局。报告中诸多内容与烟草行业发展紧密相关，深入领会其精髓，有助于我们明确发展方向，筑牢思想根基，更好地履行职责。
（一）领会发展理念，把握时代脉搏。一是坚持创新驱动，激发行业活力。创新是引领发展的第一动力，烟草行业也不例外。在新的时代背景下，我们需积极探索创新路径。一方面，加大技术研发投入，提升烟草种植、生产加工等环节的科技含量，推动传统产业数字化转型，利用大数据、物联网等技术优化生产流程，提高生产效率。另一方面，在产品创新上发力，结合消费者需求变化，开发低焦油、低危害、个性化的新型烟草产品，满足市场多元化需求，以创新驱动行业持续发展。二是践行协调发展，促进均衡进步。协调发展注重解决发展不平衡问题。烟草行业内部，要统筹城乡市场发展，既要巩固城市烟草市场份额，提升服务质量，满足城市消费者高品质需求；又要加大农村市场开拓力度，优化农村卷烟销售网络布局，提高农村市场覆盖率，缩小城乡烟草服务差距。同时，协调好烟草产业链上下游关系，加强与供应商、零售商合作，实现互利共赢，促进全产业链均衡发展。三是秉持绿色发展，助力生态建设。绿色发展是构建高质量现代化经济体系的必然要求。烟草行业应积极响应绿色发展号召，在种植环节推广绿色种植技术，减少农药、化肥使用，保护土壤生态环境；在生产环节，推进节能减排，采用环保生产设备，降低能源消耗和污染物排放。此外，加强对烟草废弃物的回收利用，实现资源循环利用，为生态文明建设贡献力量。
（二）洞察政策导向，把握发展机遇。一是紧跟宏观政策，争取政策支持。政府工作报告提出的积极财政政策和适度宽松货币政策，为企业发展提供了有力支持。我们要密切关注政策动态，积极与政府相关部门沟通协调。在烟草基础设施建设、科技创新项目等方面，争取财政补贴、税收优惠等政策支持，降低企业运营成本，加快项目建设进度，推动企业持续发展。二是顺应产业政策，拓展业务领域。报告强调培育壮大新兴产业、未来产业，推动传统产业改造提升。烟草行业虽为传统产业，但也可顺应产业政策导向，拓展新兴业务领域。例如，探索烟草在生物医药、新材料等领域的应用潜力，开展相关科研项目；利用互联网技术，发展烟草电商业务，拓展销售渠道，实现产业多元化发展。三是响应民生政策，提升服务水平。政府高度重视民生保障，在就业、教育、医疗等领域出台一系列政策。烟草行业要响应民生政策，积极履行社会责任。在就业方面，提供更多就业岗位，优先招聘高校毕业生、退役军人、贫困家庭劳动力等重点群体，缓解社会就业压力；在服务消费者方面，提升服务质量，优化服务流程，为消费者提供更便捷、高效的服务。
（三）聚焦重点任务，明确发展方向。一是助力扩大内需，激发市场活力。扩大内需是我国经济发展的战略基点。烟草行业要积极参与提振消费专项行动，优化产品结构，推出更多符合消费者需求的卷烟产品。开展多样化促销活动，激发消费者购买欲望；加强市场监管，维护良好市场秩序，保障消费者合法权益。同时，拓展烟草文化传播渠道，举办烟草文化节等活动，提升消费者对烟草文化的认知和认同感，激发烟草市场活力。二是推动科技创新，提升产业竞争力。深入实施科教兴国战略，提升国家创新体系整体效能是重点任务之一。烟草行业要加大科技创新投入，培养和引进高端科技人才。加强与高校、科研机构产学研合作，建立联合实验室，开展关键核心技术攻关，如烟草降害技术、新型烟草制品研发等。加强知识产权保护，提升行业核心竞争力。三是强化数字赋能，加快产业升级。数字经济是推动经济增长的新引擎。烟草行业要积极拥抱数字化变革，利用大数据、人工智能等技术，实现精准营销、智能管理。通过大数据分析消费者行为习惯、消费偏好，为市场决策提供依据；运用人工智能技术优化生产流程，提高生产效率和产品质量。推动烟草产业数字化升级，实现可持续发展。
二、对标报告要求，谋划公司发展
政府工作报告为XX市烟草专卖局（公司）发展提供了重要遵循。我们要紧密结合报告要求，立足公司实际，明确发展目标，优化发展策略，推动公司高质量发展。
（一）优化市场布局，夯实发展基础。一是深耕本地市场，巩固核心地位。本地市场是公司发展的根基。我们要深入了解本地消费者需求和市场动态，精准定位产品，优化品牌布局。加强与本地零售商合作，建立紧密的合作关系，提高产品铺货率和市场占有率。开展市场调研，收集消费者反馈，及时调整营销策略，提升本地市场竞争力，巩固公司在本地市场的核心地位。二是拓展周边市场，扩大市场份额。在巩固本地市场的基础上，积极拓展周边市场。分析周边市场特点和需求，制定针对性市场拓展策略。加强品牌宣传推广，提高品牌知名度和美誉度；优化物流配送体系，确保产品及时、准确送达周边市场。通过拓展周边市场，扩大公司市场份额，增强公司发展动力。三是关注新兴市场，抢占发展先机。随着经济社会发展，新兴市场不断涌现。我们要关注新兴市场发展趋势，提前布局。例如，关注电子烟市场发展，加强电子烟产品研发和市场推广；关注农村电商市场，利用电商平台拓展农村市场销售渠道。通过抢占新兴市场先机，为公司未来发展奠定基础。
（二）创新业务模式，增强发展动力。一是发展电商业务，拓展销售渠道。互联网时代，电商业务发展迅速。公司要积极发展烟草电商业务，搭建线上销售平台，实现线上线下融合发展。优化线上购物流程，提供便捷支付方式，提升消费者购物体验；加强线上营销推广，利用社交媒体、直播带货等方式，扩大品牌影响力。通过发展电商业务，拓展销售渠道，提高公司市场覆盖面。二是开展多元化经营，降低经营风险。除传统烟草业务外，开展多元化经营。例如，拓展与烟草相关的配套产业，如烟草包装、烟具生产等；涉足其他领域，如便利店、物流配送等。通过多元化经营，降低公司对单一业务的依赖，分散经营风险，提升公司盈利能力和抗风险能力。三是探索新零售模式，提升客户体验。新零售模式是未来商业发展趋势。公司要探索新零售模式，利用大数据、人工智能等技术，实现精准营销和个性化服务。打造智慧门店，引入智能设备，提升门店运营效率；开展会员制服务，根据会员消费习惯和偏好，提供个性化推荐和专属优惠。通过探索新零售模式，提升客户体验，增强客户粘性。
（三）提升服务质量，树立良好形象。一是优化客户服务流程，提高服务效率。客户服务是公司发展的生命线。优化客户服务流程，简化业务办理手续，推行线上线下一体化服务。建立客户服务热线，实现24小时在线咨询与业务办理；利用人工智能客服，快速响应客户问题，提高服务响应速度。建立客户投诉快速处理机制，及时解决客户问题，提升客户满意度。二是加强客户需求调研，提供个性化服务。深入了解客户需求是提供优质服务的前提。加强客户需求调研，通过问卷调查、客户访谈等方式，收集客户意见与建议。根据不同客户群体需求，推出个性化服务方案。为零售客户提供经营指导、促销策划等服务；为消费者提供定制化卷烟产品、专属会员活动等。通过提供个性化服务，提升客户体验和忠诚度。三是强化服务质量监督，确保服务品质。建立健全服务质量监督机制，加强对服务过程与结果的监督。定期对客服人员进行服务质量考核，将考核结果与绩效挂钩；引入第三方服务质量评估机构，对公司服务质量进行客观评价。及时发现服务中存在的问题，加以整改，确保服务品质持续提升，树立公司良好形象。
（四）强化人才培养，汇聚发展合力。一是加大人才引进力度，优化人才结构。人才是公司发展的第一资源。根据公司发展战略与业务需求，制定人才引进计划。加大对烟草种植、生产加工、市场营销、管理等领域高端人才的引进力度。通过校园招聘、社会招聘、猎头推荐等多种渠道，广泛吸引优秀人才加入公司。优化人才结构，形成年龄、专业、层次合理的人才梯队，为公司发展提供人才保障。二是完善人才培养体系，提升人才素质。建立完善的人才培养体系，为员工提供多元化培训与发展机会。开展内部培训，邀请行业专家、技术骨干授课，提升员工业务能力；组织外部培训，选派员工参加专业培训机构课程，拓宽员工视野；实施导师带徒制度，帮助新员工快速成长。鼓励员工参加职业资格认证考试，提升员工专业水平，打造高素质人才队伍。三是健全人才激励机制，激发人才活力。健全人才激励机制，充分调动员工积极性与创造性。建立科学合理的绩效考核制度，将员工绩效与薪酬、晋升挂钩；设立创新奖励基金，对在技术创新、业务创新等方面做出突出贡献的员工给予表彰与奖励；提供良好的职业发展空间，让员工在公司有归属感与成就感。通过健全人才激励机制，激发人才活力，汇聚公司发展合力。
三、立足本职工作，履行社会责任
作为国有企业，XX市烟草专卖局（公司）肩负着重要的社会责任。我们要立足本职工作，积极践行社会责任，为社会发展贡献力量。
（一）助力乡村振兴，促进城乡融合。一是加强农村烟草服务，缩小城乡差距。农村市场是烟草行业发展的重要组成部分。加强农村烟草服务网络建设，优化农村卷烟配送线路，提高配送效率；加强农村零售客户培训，提升其经营能力和服务
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