区政务服务窗口作风问题整改情况总结报告
政务服务窗口作为政府与群众沟通的前沿阵地，其工作作风直接关系到群众的办事体验和政府的形象。近年来，我区高度重视政务服务窗口作风建设，针对出现的各类作风问题积极开展整改工作，通过一系列扎实有效的举措，取得了显著成效，政务服务环境得到极大优化，群众满意度持续提升。以下是对我区政务服务窗口作风问题整改情况的详细总结。
一、整改背景
随着我区经济社会的快速发展以及政务服务改革的不断深入，政务服务窗口承担的业务量日益增多，服务对象的期望和要求也越来越高。然而，在实际工作过程中，通过多渠道收集的反馈信息以及自查自纠发现，政务服务窗口存在着一些不容忽视的作风问题。
一方面，部分窗口工作人员服务意识淡薄，对待办事群众缺乏耐心和热情，存在态度冷漠、语气生硬的情况，甚至出现推诿扯皮现象，没有真正站在群众的角度去思考和解决问题，导致群众办事体验不佳，多次往返却仍无法顺利办成事。
另一方面，业务能力参差不齐也是较为突出的问题。一些工作人员对新政策、新业务的学习不够及时主动，不能准确熟练地为群众答疑解惑、办理业务，使得办事流程出现梗阻，耽误了群众的时间，降低了办事效率。
此外，在纪律执行方面也存在漏洞，个别窗口工作人员存在迟到早退、擅自离岗、上班时间做与工作无关事情等违反工作纪律的行为，严重影响了政务服务窗口的整体形象。
这些作风问题的存在，不仅违背了政务服务以人民为中心的宗旨，也与我区打造优质营商环境、建设服务型政府的目标背道而驰。为彻底扭转这一局面，区政府下定决心，全面启动政务服务窗口作风问题整改工作，力求从根本上解决存在的问题，重塑政务服务窗口的良好形象。
二、整改目标
我区明确了政务服务窗口作风问题整改的总体目标，即通过深入开展整改工作，实现窗口工作人员服务意识显著增强、服务态度明显改善、业务能力大幅提升、纪律意识全面强化，打造一支政治素质高、业务能力强、工作作风优的政务服务队伍，营造高效便捷、热情周到、规范有序的政务服务环境，让群众办事更加舒心、顺心，使政务服务窗口成为展示我区良好形象的亮丽名片，助力全区经济社会高质量发展。
具体而言，在服务意识方面，要让每一位窗口工作人员都能深刻认识到自身工作的重要性，切实将群众利益放在首位，主动关心群众需求，做到微笑服务、贴心服务，以热情的态度对待每一位办事群众；在业务能力方面，确保工作人员对各类政务服务事项的办理流程、政策法规等了如指掌，能够快速准确地处理各类业务，减少群众排队等候时间，提高一次性办结率；在纪律执行方面，严格遵守工作纪律，杜绝一切违规违纪行为，做到按时到岗、坚守岗位、专注工作，展现政务服务窗口严谨有序的工作风貌。
三、整改措施
（一）强化思想教育，筑牢服务意识根基
1.开展集中培训与学习活动组织政务服务窗口工作人员参加以“增强服务意识，提升服务质量”为主题的系列培训活动。邀请专家学者、党校老师围绕政务服务的重要性、以人民为中心的发展思想等内容进行专题授课，通过深入浅出的讲解、生动鲜活的案例分析，让工作人员深刻认识到自己的一言一行都代表着政府形象，肩负着为群众排忧解难的责任，从而增强服务的使命感和自觉性。
2.进行主题教育与反思活动结合党史学习教育、“我为群众办实事”等主题活动，引导窗口工作人员回顾党的光辉历程，汲取为人民服务的精神力量。同时，定期开展作风问题反思会，要求工作人员结合自身工作实际，查找在服务意识方面存在的不足，深刻剖析原因，并制定个人改进计划，通过自我反思与相互交流，不断强化服务意识，将“为人民服务”的宗旨内化于心、外化于行。
（二）加强业务培训，提升服务能力水平
1.制定系统的业务培训计划根据政务服务窗口涉及的不同业务领域，梳理出涵盖行政审批、公共服务、政策法规等方面的培训内容，制定详细的年度业务培训计划。培训形式采取集中授课、案例研讨、模拟演练、线上学习等多种方式相结合，确保工作人员能够全面系统地掌握业务知识和技能。
2.建立业务知识更新机制鉴于政策法规、业务流程等处于不断变化更新之中，建立了及时有效的业务知识更新机制。安排专人负责跟踪关注上级政策文件的出台和调整情况，第一时间将相关信息传达给窗口工作人员，并组织针对性的学习培训，确保工作人员能够及时掌握最新业务要求，准确运用到实际工作中。
3.开展岗位练兵与技能竞赛活动为激发窗口工作人员学习业务的积极性和主动性，定期开展岗位练兵活动，鼓励工作人员在日常工作中相互学习、相互切磋，共同提高业务水平。同时，每年举办政务服务技能竞赛，设置业务知识问答、实际操作演示、应急情况处理等竞赛环节，对表现优秀的个人和团队进行表彰奖励，营造比学赶超的良好氛围，以赛促学、以赛促练，切实提升工作人员的业务能力。
（三）完善制度建设，强化纪律执行保障
1.修订和细化工作纪律规定对原有的政务服务窗口工作纪律制度进行全面梳理和修订，进一步细化明确了考勤、请销假、在岗工作状态、禁止行为等方面的具体要求，确保纪律规定无死角、全覆盖。例如，详细规定了上班时间不得使用手机从事与工作无关的活动，不得擅自离岗超过*分钟等具体细则，使工作人员清楚知道什么可为、什么不可为。
2.建立严格的监督检查机制成立了由区政务服务管理部门牵头，联合区纪委监委、区委督查室等相关部门组成的监督检查小组，采取定期检查与不定期抽查相结合、现场巡查与视频监控相结合、明察与暗访相结合的方式，对政务服务窗口的工作纪律执行情况进行全方位监督检查。检查内容包括工作人员的到岗情况、在岗工作状态、遵守服务规范情况等，确保纪律监督不留空白。
3.严肃处理违规违纪行为对于在监督检查中发现的违反工作纪律的行为，严格按照相关规定进行严肃处理，绝不姑息迁就。根据违规情节的轻重，分别给予批评教育、责令作出书面检查、扣发绩效奖金、通报批评、调离岗位等相应处罚，并将处理结果纳入个人年度考核和所在窗口单位的绩效考核内容，强化纪律的严肃性，起到了有效的警示作用。
（四）优化服务流程，提高办事效率
1.全面梳理政务服务事项流程组织各窗口单位对所承担的政务服务事项进行再梳理，按照“减环节、减材料、减时限、减跑动次数”的要求，对办理流程进行优化再造。通过整合内部审批环节、取消不必要的证明材料、推行并联审批等方式，简化办事程序，缩短办理时限，提高办事效率。例如，原本需要*个工作日办理完成的企业注册登记业务，经过流程优化后，实现了*个工作日内办结，极大地方便了企业办事。
2.推进线上线下融合服务加大政务服务信息化建设力度，完善政务服务网上平台功能，
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