在市民热线重点工作推进会议上的讲话
同志们：
这次会议的召开，非常及时也非常必要。从前11个月办理情况来看，距离“单项争第一”的要求还有不小的差距，到目前为止，仍有个别同志对该项工作的重要性认识不足。热线工作干不好，就是我们的宗旨意识出了问题，我们的工作作风出了问题。我们为什么要做好这项工作，主要是下面这三点原因：一是做好市民热线工作就是做好民生工作。市民热线是汇聚群众最关心、最期盼问题的重要平台，是连接我们干群关系的连心桥。对群众来说，他们身边柴米油盐酱醋茶，就业求学购房医疗这些看似是“鸡毛蒜皮”的小事，对他们来说都是实实在在的大事。办好了，群众点赞，为党委、政府树威信；办不好，群众就不买账。可以说做好热线工作既是践行我党宗旨的体现，也是工作能力和工作态度的经验交流。二是市民热线成绩是市级多项考核依据。市民热线成绩除市12345单项考核在全市考核中占10分外，还被多个市级考核项作为评分依据，“营商环境满意度”3分、“全面从严治党”采用的均是市民热线考核成绩。因此，在全X县对各单位、部门的考核中，将市民热线考核成绩增加了比重，分别占50分。三是市民热线是信访底线的防火墙。以前的时候群众反映问题，会通过写信、到信访局走访等形式，现在有热线了，直接拨打12345来进行反映，省去了群众跑腿的过程。群众通过热线所反映的这些问题，咋一看是小事，但往往就是矛盾集中爆发、群众急切盼望解决的地方，如果我们没有在第一时间正确面对，及时解决，把问题放过去，那么小矛盾就会变成大矛盾，最后形成信访件。今年以来这些信访件，基本都是前期通过热线反映过，如果我们大家在前期热线阶段就将问题处理好，那么就不会产生这些信访件。
距离年底还有1个来月的时间，留给我们冲刺的时间不多了，能不能在全市拿到好名次，取决于我们大家对这次会议安排的重点工作落实情况。这一次XX县热线梳理的重点工作事项，是我们XX县实现弯道超车的一次机会，请大家要充分认识此次工作重要性，会后第一时间向主要领导汇报好，全力推进此项工作。下面，就开展好当前和今后的市民热线工作，我讲四点意见：
一、提高政治站位，牢固树立人民立场思想
党的十八大以来，******在党和国家的各项工作中都十分重视贯彻群众路线和群众工作方法。他指出：“我们必须始终坚持人民立场，坚持人民主体地位，虚心向人民学习，倾听人民呼声，汲取人民智慧，把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准”。X同志也在今年9月份专门对市民热线工作做出批示，提出了要求。
可以说，我们中国共产党最根本的政治立场就是人民立场。在任何时候都维护人民群众、代表人民群众，对人民群众负责、为人民群众服务，这是中国共产党的政治灵魂和政治资本。只要始终坚持人民立场，就能赢得广大人民的支持和拥
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