在2024年全省志愿服务工作现场交流推进会上的汇报发言
尊敬的各位领导，同志们：
省委社会工作部深入学习贯彻党的二十届三中全会精神和******关于志愿服务的重要指示精神，聚焦“资源、客源、服务”三大要素，紧紧围绕旅游服务质量提升，认真研究，统筹部署，切实做好体系、质量、宣传“三篇文章”，志愿服务助推旅游产业高质量发展。
抓统筹谋划。在体系上做文章。印发实施方案。省委社会工作部联合团省委、省文化和旅游厅等部门印发《**省旅游志愿服务实施方案》，从“便民利民、应急救援、行业文明、大型活动、宣传推广、对外传播”六个方面着手，推动全省各级各单位统筹推进旅游志愿服务工作。如，*南布依族苗族自治州对实施方案进行责任细化分解，指导全州推动旅游志愿服务。榕江县制定暑期旅游志愿服务方案，明确服务流程、操作规程，常态化开展“村超”志愿者招募。加强督促指导。牵头组成联合调研组，以黄果树瀑布、小七孔、西江千户苗寨、镇远古镇等旅游景区为重点，深入各地各重点行业部门，开展旅游志愿服务专项督导，助推旅游志愿服务规范开展。助推行业融入。省直各有关部门结合实际，主动找准结合点、融入点，推出主题突出、各具特色、共建共享的旅游志愿服务。如，团省委以青年志愿者IP“小青椒”为抓手，体系化、规模化动员组织全省各级团组织和广大团员、青年大学生积极参与旅游志愿服务。
抓重点领域，在质量上做文章。抓牢服务阵地。以景区景点、高速路口和服务区为旅游志愿服务主场景，以点带面向酒店、商超等更多紧密关联场所辐射，充分利用“微笑小屋”“游客服务中心”“便民服务站”等阵地，不断完善志愿服务站点（岗位）设置，更好服务广大群众、服务好游客。如在重点景区所在城市及周边设置旅游志愿服务驿站（便民服务岗亭），为游客提供便利。抓活服务队伍。激发党员志愿者示范带动作用，动员热心群众主动参与，在旅游从业人员、社会工作者、团员青年等群体中招募志愿者，采取“线上+线下”岗前培训方式，全面提高旅游志愿服务队伍整体素质。抓实服务内容。坚持需求导向、目标导向、效果导向，根据游客需求提供热水、充电宝、雨衣、雨伞等便民生活物品，提供景区路线指引、环境秩序维护、不文明行为劝导、信息咨询、困难帮扶、投诉协助等志愿服务，同时关注“一老一幼”、行动不便者等重点人群需求，提供重点帮扶志愿服务，推进处处有服务、处处有引导、处处能咨询。
抓品牌建设，在宣传上做文章。做强全省品牌。以“多彩**·志愿*行”品牌为总揽，规范旅游志愿服务标准、服务标识和服务边界，大力开展“全域旅游·志愿*行”志愿服务专项活动，彰显**旅游服务优势，不断提升旅游志愿服务品牌的知名度和影响力。做优行业品牌。立足服务对象、服务内容、服务方式等要素，因地制宜打造出数十种旅游志愿服务子品牌，形成内容丰富、特色鲜明的品牌矩阵，带动全社会积极参与旅游志愿服务、践行志愿精神。做好宣传推广。充分利用网络平台，对旅游志愿者招募、培训、服务等信息进行发布宣传，同时通过典型案例和优秀志愿者、志愿服务组织选树以及主题活动举办等方式进行宣传推广，营造“人人愿为、人人能为、时时可为”的志愿服务氛围。
抓资源整合，在保障上做文章。整合人力资源。加强与高校、企事业单位等的合作，建立人才共享机制。鼓励高校
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