为积极推进“行业管理提升年”活动，强化职工政策解读能力，提升现场服务和优化客服系统，全面提高职工业务技能、通行保障能力和综合服务质量，清嘉所客户服务中心开展职工业务培训工作。
加强业务培训，提升业务能力。整理语音接听过程中存在的问题和相关参考话术，使客服人员熟练掌握相关业务知识、规范使用服务用语、建立分析解决问题的思维方式。培训过程中，大家认真学习，相互交流提问，解决了诸多业务盲区。
加强文明服务，提升服务水平。由优秀客服人员展示文明服务礼仪规范流程、微笑服务的动作要领和服务精髓，讨论讲解文明服务的重要性，做好示范引领，大家对照模拟情景进行规范化训练，对不规范、不到位的语言进行调整、校对。培训结束后，大家还就各自的所感所悟进行了交流，切实起到了共同提高的作用。
加强考核力度，补齐服务短板。参照省中心、酒泉处相关管理办法，收费所制定了ETC客户服务中心考核实施细则，以省ETC服务中心质检评分为依据，制订月通报制度，要求两个分中心及时整改存在的共性问题及个性问题，根据质检排名和“ETC金牌客服”评比，要求客服人员每日对质检问题进行梳理，规范服务流程，提升业务水平。
通过此次培训不仅增强了职工队伍的凝聚力、向心力，充分展现了职工们团结拼搏、奋发向上的良好精神风貌，还有力提升客服队伍的战斗力和整体素质，激发大家对高速公路收费事业的工作热情，进一步提升工作作风和客户服务水平，为今后客服工作的扎实开展奠定强有力的基础。
供稿｜王丽媛（嘉峪关客户服务中心）
编辑｜韩 娜
审核｜付晶华
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