县信访局2023年第一季度信访工作总结
一、基本情况
2023年第一季度，全县信访总量396批674人次，批次同比上升15.45%、人次同比下降24.44%；全县信访形势总体平稳向好发展，实现了“防止发生大规模进京聚集、涉访个人极端行为及因信访问题引发的负面炒作”的工作目标，有效维护了全县社会大局和谐稳定。
二、主要做法和成效亮点
（一）建立“一卡通”工作机制
为畅通规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，XX县通过推广便民服务卡（简称“一卡通”），切实压实各方责任，合力化解信访问题。便民服务卡上写有村（社区）书记、派出所所长、自然资源规划所所长、民政所所长、司法所所长、信访办主任、乡镇长、监督员（乡镇书记）手机号码，便于群众及时联系反馈问题，树立打电话给基层、向基层领导反映真管用的导向。
全县发放45万余份《便民服务卡》，切实把立党为公、执政为民理念具体地、深入地延伸到信访工作的神经末梢。XX县通过压实村（社区）书记及镇联系点干部主体责任、压实镇直单位主要负责人责任、压实网格员责任、压实包案领导责任，保障“一卡通”效果，做到打电话真管用。
（二）建立“点单会办”工作机制
“民有所呼、我有所为”。为做到件件有回音，事事有结果，对复杂疑难的信访问题采取“点单会办”机制，即有乡镇党委政府列出会商单位清单，县包案领导“做东”，县信联按单“邀客”，涉事县直相关部门“赴宴”，合力化解信访疑难问题，由不落实的责任单位“买单”。为此，县信联办研究成立依法终结工作小组、双向规范工作小组、督查督办工作小组、“点单会办”工作小组。每个小组分别由县信访局一名班子成员任组长，信访专员及信访局业务骨干为成员，明责亮牌。
（三）做实“四访”工作机制
为畅通和规范群众诉求通道，深化“接访不走过场”实际效果，XX县“持续深化‘一改两为’”，做到接访“***B岗”、下访“话家常”、约访“不打烊”、“陪访”有保障。
1.接访“***B岗”。XX县在县群众来访接待中心每天安排一名党政领导接访，每周二、周三，安排了党政主要领导两个接访专场，但党政领导不能确保接访日一定到场。XX县反复研究、比较，推出县党政领导为***岗，县人大、政协领导为B岗，党政领导把接访作为当天第一任务，非特别事项冲突必到岗，确实到不了位的，及时通知B岗领导接访。为保证接访实际成效，县信联办推行“两提前、一通报、一报告”制度，即：提前一周公示党政领导接访日程安排，提前一天电话或短
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